La satisfacción de los clientes y de las partes interesadas de nuestros proyectos está en el centro de nuestras exigencias. Hemos establecido una política de calidad rigurosa en torno a 5 valores que guían nuestra actuación: Compromiso, creatividad, excelencia, colaboración y desafío.

En 2017, hemos decidido crear un área totalmente dedicada a la eficacia y a la calidad para garantizar siempre más fiabilidad y excelencia en las prestaciones ofrecidas.

Certificaciones

Como verdaderas pruebas de eficacia y calidad, las agencias del Grupo NOX están certificadas: ISO 9001, ISO 14001, MASE, CERFI, OPQIBI y OHSAS 18001*.

Calidad hacia los Clientes

Desde 1998, nuestra política de calidad contribuye a nuestro éxito y a nuestra fiabilidad frente a nuestros contratantes. Mediante una exigencia incrementada y una consideración activa de las expectativas y las necesidades de nuestros clientes, nos esforzamos por mejorar continuamente nuestra eficacia.

Nuestra política de calidad se articula en torno a 6 objetivos:

  • Consolidar la tecnicidad y la polivalencia de nuestros colaboradores gracias a la formación, garantía de continuidad de nuestros conocimientos, de nuestra experiencia y de nuestro saber hacer;
  • Instaurar unos métodos de trabajo idénticos para todos a fin de facilitar y optimizar los intercambios entre todos los actores de nuestros proyectos;
  • Reforzar la escucha a nuestros clientes y tener en cuenta sus necesidades;
  • Hacer hincapié en la consideración del riesgo en la gestión de nuestros proyectos;
  • Aumentar la satisfacción y la fidelización de nuestros clientes mediante el aseguramiento de la calidad, de los costes y de los plazos;
  • Estimular la proactividad de nuestros colaboradores para garantizar nuestro proceso de mejora continua.

La consecución de estos objetivos se consolida mediante indicadores establecidos por el área de Eficacia del Grupo NOX. Tienen como objetivo mejorar la eficiencia de la dirección y de la gestión de nuestros proyectos para adaptarse a las exigencias de nuestros clientes. Estos indicadores se revisan de forma continua para asegurarnos de su coherencia.

Política de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (SSMA)

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Consideramos las metas en cuestión de SSMA como un recurso ineludible y esencial para la continuidad de nuestra actividad.

Nuestra prioridad es garantizar la seguridad de nuestros colaboradores y subcontratistas, y controlar los impactos medioambientales inherentes a nuestra actividad.

Nuestro objetivo de «cero accidentes» implica que ponemos todo nuestro empeño en garantizar a nuestros empleados un trabajo en un entorno saludable y seguro, anticipando al máximo los accidentes y eliminando las causas.

Eso conlleva el respeto de numerosos compromisos reglamentarios y medioambientales: Formación permanente de los colaboradores, adecuación de las competencias a las misiones, identificaciones y evaluaciones de los peligros previsibles, racionalización y optimización de nuestros consumos de energía, minimización de nuestras emisiones de gases de efecto invernadero, etc.).

*Certificaciones:

  • ISO 9001 : NOX Bourgogne, NOX Energie Auvergne, NOX Energie Bourgogne, NOX Ile-de-France, NOX Metz, NOX Nantes, NOX PACA, NOX Rhône-Alpes ;
  • ISO 14001 : NOX Energie Bourgogne, NOX Rhône-Alpes ;
  • MASE : NOX Ile-de-France ;
  • CEFRI : NOX Ile-de-France ;
  • OPQIBI : NOX Bourgogne, NOX Brest, NOX Dijon, NOX Ile-de-France, NOX Laval, NOX Lorient, NOX Metz, NOX Nantes, NOX Rennes, NOX Rhône-Alpes, NOX PACA ;
  • OHSAS 18001 : NOX Energie Bourgogne, NOX Rhône-Alpes.